Je vais prendre la main sur votre écran, avec votre accord.
Choisissez votre appareil ci-dessous et suivez les étapes — pas besoin de chercher un logiciel, je vous guide. Ça prend deux minutes.
Assistance rapide Déjà sur votre PC
L'outil est installé nativement sur Windows 10 et 11 — rien à télécharger.
Ouvrez « Assistance rapide »
Appuyez sur la touche ⊞ Windows, tapez assistance rapide, puis appuyez sur Entrée.
Cliquez sur « Obtenir de l'aide »
C'est le premier bouton, en haut de la fenêtre qui s'ouvre.
Appelez-moi si ce n'est pas déjà fait
Je vous donne un code à 6 chiffres par téléphone.
Entrez le code reçu et validez
Saisissez les 6 chiffres dans la case, cliquez sur Envoyer.
Cliquez sur « Autoriser »
Une demande de connexion apparaît à l'écran : acceptez-la. Je vois alors votre écran et peux vous aider.
Si rien ne se passe, suivez simplement les étapes 1 à 5 ci-dessus.
Assistance rapide indisponible ? Windows 7/8 ou ancien PC
Téléchargez RustDesk à la place : un seul fichier à ouvrir, aucune installation.
Télécharger RustDesk pour Windows
RustDesk Petit programme à lancer
Gratuit, aucune installation — un seul fichier à ouvrir.
Téléchargez RustDesk
Cliquez sur le bouton ci-dessous.
Ouvrez le fichier téléchargé
Aucune installation : une fenêtre s'ouvre directement avec un identifiant et un mot de passe.
Communiquez-moi les deux
Par téléphone : l'identifiant (9 chiffres) et le mot de passe affichés à l'écran.
Laissez la fenêtre ouverte
Je me connecte de mon côté. Une demande d'autorisation peut apparaître : acceptez-la.
Fichier .dmg — double-cliquez pour l'ouvrir une fois téléchargé.
Si un message dit que l'application « ne peut pas être ouverte », faites un clic droit sur le fichier → Ouvrir, puis confirmez. C'est une vérification normale de macOS pour les nouvelles applications.
RustDesk Application à installer
Gratuit. Le contrôle à distance sur téléphone demande deux autorisations, expliquées à l'étape 3.
Téléchargez RustDesk
Cliquez sur le bouton ci-dessous depuis votre téléphone.
Ouvrez le fichier téléchargé
Android peut demander d'autoriser « l'installation depuis cette source » : acceptez, c'est normal pour une app téléchargée hors du Play Store.
Acceptez les deux autorisations demandées
RustDesk demande l'accès à l'écran et au service d'accessibilité : c'est ce qui me permet de voir l'écran et d'agir dessus. Sans elles, je ne peux rien faire.
Communiquez-moi l'ID et le mot de passe
Affichés en gros au centre de l'écran de l'application.
Fichier .apk — à ouvrir une fois téléchargé pour l'installer.
Gardez le téléphone déverrouillé et l'écran allumé pendant que je vous aide — l'écran verrouillé coupe la connexion.
Sur iPhone ou iPad
Apple n'autorise aucune application, y compris les nôtres, à prendre le contrôle à distance d'un iPhone ou iPad. Pour un souci sur iPhone/iPad, le plus efficace reste de m'appeler : je vous guide de vive voix, écran sous les yeux, étape par étape.
Ce qu'il faut savoir
Vous gardez la main
Vous voyez tout ce que je fais, en direct.
Coupez à tout moment
Fermez la fenêtre et la connexion s'arrête aussitôt.
Code à usage unique
Chaque code ne sert qu'une fois, pour cette session.
Bloqué à une étape ?
Appelez-moi, je vous guide de vive voix.